Xola

Xola est un système de réservation en ligne complet, utilisé par des dizaines de milliers de professionnels et de clients à travers les États-Unis. L’objectif du projet : optimiser l’expérience mobile sur l’ensemble de l’écosystème produit et accompagner la marque sur ses évolutions stratégiques.

Le projet Xola a été l’un des premiers grands environnements produits sur lesquels une contribution active et régulière a été menée. Le contexte international, avec des échanges fréquents avec le CTO basé aux États-Unis et les équipes de développement situées en Inde, a permis de structurer une approche produit globale, collaborative et exigeante.

Un important travail de recherche utilisateur et d’analyse fonctionnelle a été réalisé en amont. L’application, déjà utilisée par une large base d’utilisateurs, présentait des contraintes fortes en matière de refonte. Il était essentiel de maintenir la cohérence avec les usages existants tout en apportant une modernisation complète des parcours.

L’écosystème de Xola est divisé en deux expériences distinctes : une interface destinée aux professionnels pour la gestion des réservations, et une autre à destination des clients finaux souhaitant réserver des activités. Ces deux interfaces devaient fonctionner sur un large éventail de supports : desktop, mobile, tablette, mais aussi sur des kiosks en magasin, nécessitant une adaptabilité parfaite de l’UX.

L’un des volets majeurs du projet a concerné le tunnel de réservation et le système de paiement. Ce dernier devait intégrer une logique multi-utilisateur et multi-moyens de paiement : carte bancaire, chèque, paiements différés ou en plusieurs fois. L’interface devait rester fluide et claire, quelles que soient les options choisies par l’utilisateur.

Une attention particulière a été portée à la gestion des statuts de commande et au suivi post-achat. Ces parcours ont fait l’objet d’une phase de discovery approfondie afin de limiter les erreurs, sécuriser les flux, et garantir une logique produit robuste. Le défi résidait dans la réorganisation de systèmes déjà en place, tout en les adaptant à de nouveaux usages et standards.

En parallèle, un accompagnement sur la création d’assets marketing a été mené pour assurer la cohérence globale de l’univers de marque et renforcer l’impact visuel des supports digitaux. L’ensemble de ces travaux s’inscrit dans une logique d’optimisation continue au service d’une plateforme hautement stratégique.